事件模型

Webhook 事件使用统一信封，业务数据位于 data：

{
  "eventId": "evt_01",
  "eventType": "im.message.receive_v1",
  "occurredAt": "2026-08-05T12:00:00Z",
  "appId": "APP_xxx",
  "data": {}
}

常见事件类型：

事件	用途
im.message.receive_v1	机器人收到单聊或群 Mention 消息
customer.message	客服会话产生新消息
customer.session	客服会话创建、关闭或转交
customer.agent	客服在线状态变化

事件处理必须允许字段向后兼容扩展，未知字段不得导致整个事件失败。